Jak navrhnout kontaktní stránku, která usnadní poptávku?

Krátká odpověď: Kontaktní stránka usnadní poptávku, když na ní člověk hned najde telefon, e-mail a formulář s nejvýše šesti poli. Vedle toho má vidět, kdo se ozve a do kdy. Wizzy Studio tuto stránku staví při webdesignu jako poslední krok, na kterém se z návštěvy stane zpráva. Vzhled tvoříme sami, takže kontakt nevypadá jako obecná šablona.

Pro koho je tento článek

Píšeme pro majitele firem a podnikatele, kteří chtějí z návštěvy konkrétní poptávku. Hodí se vám, pokud:

• lidé web najdou, ale formulář často nedokončí,
• telefon je jen v patičce a na kontaktu chybí,
• chystáte nový web a stránka „Napište nám“ zatím nic neslibuje,
• poptávky chodí bez telefonu a nedaří se dovolat,
• chcete vědět, co má kontakt umět, než zadáte úpravy studiu.

Celou cestu od úvodu k zakázce popisuje článek jak vytvořit web, který generuje poptávky. Tady je jen kontaktní stránka. Co na ní má být, v jakém pořadí a proč.

Co má kontaktní stránka obsahovat

Kontaktní stránka má jeden úkol. Spustit rozhovor. Návštěvník nemá luštit, kam psát, komu a kdy se ozvete. Když tohle do deseti vteřin nevidí, část lidí odejde i s jasnou nabídkou na úvodu.

Prvek	K čemu slouží	Co se stane, když chybí
Telefon na první obrazovce	hovor bez hledání	část lidí formulář nevyplní a odejde
E-mail na doméně firmy	záloha a důvěra	soukromá schránka působí dočasně
Formulář do šesti polí	krátká první zpráva	víc polí znamená víc nedokončených pokusů
Lhůta odezvy	člověk ví, kdy čekat	věta „brzy se ozveme“ nikoho neuklidní
Jméno člověka, který píše zpět	poptávka má adresáta	formulář míří do prázdna
Oblast nebo adresa	zákazník pozná, jestli k němu jezdíte	u výjezdu odejde k firmě, která je blíž

Šest věcí patří na stránku dřív než mapa:

1. Nadpis, který říká, co se stane po odeslání. Třeba: „Popište zakázku. Ozveme se do jednoho pracovního dne.“
2. Telefon jako odkaz, na který se z mobilu dá klepnout.
3. E-mail, který v pracovní dny někdo čte.
4. Formulář se jménem, telefonem, e-mailem, zprávou a souhlasem.
5. Věta, kdo odpovídá. Jméno a role stačí.
6. Adresa provozovny, nebo oblast, kam jezdíte. Mapu dejte až pod to.

Text nad formulářem

Nadpis „Kontaktujte nás“ nic neslibuje. Řekněte další krok a čas. Dvě věty stačí. První: co má člověk napsat. Druhá: do kdy se ozvete a kdo.

Příklad, který jde použít skoro v každém oboru: „Napište, co potřebujete a kam. Ozve se vám Jana Nováková, nejpozději další pracovní den.“ Vlastní jméno je srozumitelnější než „náš tým“. Člověk píše člověku.

Na kontaktu se nerozhoduje slogan. Rozhoduje se, jestli je snadné se ozvat. Důvěru celého webu řeší článek co musí obsahovat firemní web.

Tlačítko pojmenujte podle akce. „Odeslat poptávku“ je jasnější než samotné „Odeslat“. Když prodáváte servis, sedne i „Poslat popis závady“. Stejná slovesa ať jsou v nadpisu i na tlačítku. Člověk pak vidí, že jde pořád o jednu věc.

Kdo se má na stránce ukázat

U menší firmy stačí jeden člověk. Jméno, role a telefon, na kterém se v pracovní dny ozve. Fotka z provozu pomůže. Cizí fotka z fotobanky se pozná a důvěru bere.

U větší firmy ukažte člověka, který poptávky přebírá. Tři kontakty bez pořadí znamenají, že návštěvník neví, kam psát. Jeden hlavní kontakt a ostatní až pod ním je srozumitelnější.

Otevírací dobu napište větou, pokud se u vás volá na provozovnu. Text v obrázku nejde na telefonu zvětšit. Vyhledávač ho taky nepřečte. Věta „Voláme v pracovní dny od 8 do 16 hodin“ stačí.

Jak kontaktní stránku rozložit na telefonu

Velká část návštěv přijde z telefonu. Stránka, která se dobře vyplní na počítači a špatně na mobilu, o poptávky přijde. Držte jeden sloupec. Pole dejte pod sebe. Tlačítko patří pod poslední pole, přes celou šířku.

Text v polích ať jde přečíst bez přiblížení. Mezery mezi poli ať jsou dost velké na prst. Tlačítko vedle pole se na úzké obrazovce nevejde a lidé ho minou.

Pořadí, které na telefonu funguje:

1. Nadpis a lhůta odezvy.
2. Telefon a e-mail.
3. Formulář.
4. Jméno člověka, který odpovídá.
5. Adresa, oblast a otevírací doba.
6. Mapa až nakonec.

Mapa na začátku zatlačí formulář pod ohyb obrazovky. Člověk, který chce napsat, musí nejdřív projet celou mapu. U zakázkové firmy je zpráva častější než navigace. Mapu nechte těm, kdo už jedou k vám.

Pět kontrol před spuštěním, vždy z vlastního telefonu:

1. Telefon a první pole formuláře jsou vidět bez dlouhého posunu.
2. Zkušební poptávka dorazí do schránky do jedné minuty.
3. Potvrzení na stránce říká, do kdy se ozvete.
4. Povinných polí je nejvýš šest, včetně souhlasu.
5. Na stránce je jméno člověka, který zprávu převezme.

Když tři z pěti bodů selžou, nový obrázek v záhlaví to nespraví. Nejdřív zkraťte cestu k odeslání.

Potvrzení po odeslání

Po odeslání nenechávejte člověka na prázdné stránce. Na stejné adrese ukažte krátké potvrzení. Tři údaje: že zpráva dorazila, do kdy se ozvete a co má případně připravit.

Věta „Děkujeme. Ozveme se do jednoho pracovního dne.“ je konkrétní. Samotné „Odesláno“ uklidní míň. Stejnou větu dejte do automatické odpovědi na e-mail. Když odpověď neodejde, člověk často pošle poptávku ještě jednou, nebo napíše jinam.

Potvrzení nemá skočit zpátky na úvod. Člověk pak neví, jestli se formulář odeslal. Ať zůstane na kontaktu a vidí výsledek. Do potvrzení nedávejte další formulář. První zpráva už stačí.

Kam má poptávka dorazit

Formulář musí poslat zprávu na schránku, kterou v pracovní dny někdo otevře. Adresa info@ je v pořádku, pokud ji čte člověk z webu. Schránka, kterou otevře účetní jednou za týden, lhůtu na stránce rozbije. Kopie může jít i konkrétnímu člověku, který zakázky přebírá.

Předmět zprávy ať obsahuje web a typ poptávky. Třeba „Poptávka z webu: servis kotle“. Jinak se zpráva ztratí mezi ostatní poštou. Jednou za čtvrt roku pošlete zkušební poptávku z vlastního telefonu. Ověříte doručení, text potvrzení i to, že tlačítko jde trefit.

Když zpráva nedorazí, stránka poptávku nepřijímá, i když vypadá hotově. Tohle zkontrolujte před spuštěním. Měsíc ticha se špatně dohání.

Které údaje poptávku zrychlí a které ji zdrží

Na první zprávu stačí málo. Jméno, telefon, e-mail a co člověk potřebuje. Zbytek doptejte na hovoru. Každé povinné pole navíc část lidí zastaví. Než otázku přidáte, zeptejte se: bez této odpovědi se nedá ozvat?

Údaj	Kdy ho chtít hned	Kdy ho nechat na hovor
Jméno a telefon	vždy	bez telefonu se často nedovoláte
E-mail	jako záloha kontaktu	když opravdu stačí jen hovor
Popis zakázky	dvě až čtyři věty	přílohu nechtějte hned povinně
Typ služby	když máte 2 až 4 jasné služby	když děláte jednu věc
Místo nebo obec	u výjezdu a montáže	u práce, kterou děláte na dálku
Rozpočet	když bez něj nedáváte první odpověď	u většiny služeb ho lidé ještě neznají
IČO a fakturační údaje	až při objednávce	na první poptávce zdržují
Termín	když bez něj nelze plánovat výjezd	přesný den často nikdo neví

Výběr služby dává smysl, když se podle něj mění, kdo odpovídá. Tři položky v seznamu jsou přehlednější než deset. Když máte jednu službu, pole vynechte. Člověk nemá vybírat z jedné možnosti.

Rozpočet jako povinné pole odradí lidi, kteří cenu teprve zjišťují. Když ho chcete, dejte ho jako nepovinný, nebo jako rozsahy: do 20 tisíc, 20 až 50 tisíc, nad 50 tisíc, nevím. Volba „nevím“ má zůstat. Jinak si lidé číslo vymyslí a vy jedete za špatným zadáním.

Přílohu nechte nepovinnou. Výkres, fotka závady nebo zadání v PDF pomůžou, když je člověk má po ruce. Povinná příloha na mobilu poptávku často ukončí. Soubor se hledá špatně a lidé to vzdají v posledním kroku.

Celý web, který přivádí přesnější zprávy, popisuje článek jak má vypadat web, který získává kvalitní poptávky.

Souhlas a ochrana údajů

U formuláře patří krátký souhlas se zpracováním údajů kvůli vyřízení poptávky. Odkaz na stránku o ochraně osobních údajů ať je v textu souhlasu. Souhlas ať není předem zaškrtnutý. Jedna věta stačí: „Údaje použijeme jen k odpovědi na tuto poptávku.“

Odběr novinek ať je samostatné pole a nepovinné. Když ho slepíte se souhlasem k poptávce, lidé formulář často neodešlou. Nebo odsouhlasí něco, co nechtěli.

Neptejte se na údaje, které k první odpovědi nepotřebujete. Rodné číslo, počet zaměstnanců nebo přesná fakturační adresa na první zprávu nepatří. Čím míň údajů sbíráte, tím snáz člověk formulář dokončí.

Jak to dělá Wizzy Studio

Wizzy Studio je kreativní studio z Olomouce. Firmám a podnikatelům při tvorbě webu skládáme kontaktní stránku tak, aby šla poptávka odeslat z telefonu zhruba do jedné minuty. Vzhled kreslíme sami. Každý web vypadá jinak a nepůsobí jako obecná šablona.

Nejdřív se ptáme, kdo poptávky čte a do kdy se ozýváte. Podle toho navrhneme pole, text nad formulářem a kam zpráva přijde. Hotové zakázky uvidíte v referencích.

Když web už běží a formulář se nedokončuje, nejdřív hledáme příčinu. AI audit webu projde cestu ke kontaktu, rychlost stránky i to, jestli se zpráva vůbec doručí.

Chcete projít svou kontaktní stránku? Pošlete nezávaznou poptávku přes kontakt nebo na info@wizzy.cz. Zavolat můžete na +420 777 99 12 13. Úvodní konzultace vás k ničemu nezavazuje.

FAQ

Co má být na kontaktní stránce?

Telefon, e-mail, formulář do šesti polí a věta, do kdy se ozvete. Patří k tomu jméno člověka, který poptávku převezme, a adresa nebo oblast, pokud za klientem jezdíte. Mapa může být až pod formulářem. Nadpis „Kontaktujte nás“ bez lhůty odezvy stránku nevysvětlí.

Kolik polí má mít kontaktní formulář?

Na první poptávku stačí pět polí: jméno, telefon, e-mail, krátký popis a souhlas se zpracováním údajů. Šesté přidejte jen tehdy, když bez něj nedáte první odpověď, třeba obec u výjezdu. Více než šest polí lidé často nedokončí. Rozpočet a fakturační údaje nechte na hovor.

Patří na kontaktní stránku mapa?

Ano, pokud k vám lidé jezdí, nebo vy jezdíte za nimi a adresa pomůže. Dejte ji až pod formulář a telefon. Mapa na začátku stránky na telefonu zakryje formulář a část lidí poptávku neodešle. Když pracujete jen na dálku, stačí věta o spolupráci bez návštěvy a mapa tam být nemusí.

Proč lidé kontaktní formulář nedokončí?

Nejčastěji je polí moc, tlačítko je na telefonu malé, nebo není jasné, co se po odeslání stane. Další důvod je povinný údaj, který návštěvník ještě nezná, třeba přesný rozpočet. Zkraťte formulář na pět polí, napište lhůtu odezvy a tlačítko dejte přes celou šířku.

Má být na webu telefon, když už tam je formulář?

Ano, část lidí u zakázek za desítky tisíc korun chce zavolat hned a formulář jim nestačí. Telefon dejte na kontaktní stránku i na úvod, jako odkaz, na který se z mobilu klepne. Číslo ať v pracovní dny zvedne člověk, ne jen hlasová schránka.

Jak rychle se má firma ozvat na poptávku z webu?

U běžné zakázkové firmy stačí jeden pracovní den a tuto lhůtu napište na stránku. U havárií a servisu lidé čekají odpověď v hodinách, někdy i v desítkách minut. Důležitější než krátký slib je, že ho dodržíte. Schránka, kterou někdo otevře až další týden, lhůtu na webu rozbije.