Jak vytvořit formulář, který lidé opravdu odešlou?

Krátká odpověď: Formulář, který lidé opravdu odešlou, má nejvýš šest polí, u každého viditelný popisek a po odeslání jasnou větu, co bude dál. Wizzy Studio ho při webdesignu skládá podle toho, kdo zprávu čte a co k první odpovědi stačí. Vzhled tvoříme sami, takže formulář nepůsobí jako obecná šablona.

Pro koho je tento článek

Píšeme pro majitele firem a podnikatele, kteří chtějí z webu zprávy, ne jen návštěvy. Hodí se vám, pokud:

• formulář na webu je, ale dokončí ho málokdo,
• lidé volají, že odeslání nešlo, nebo že se po klepnutí nic nestalo,
• v zadání nového webu je jen věta „nějaký kontaktní formulář“,
• poptávky chodí bez telefonu a nedaří se dovolat,
• chcete vědět, co zkontrolovat, než úpravu zadáte studiu.

Stránku kolem formuláře, tedy telefon, adresu a pořadí na mobilu, řeší článek jak navrhnout kontaktní stránku. Tady je jen samotný formulář. Kolik se ptát, jak pole popsat a co ukázat, když odeslání vyjde, nebo selže.

Kolik polí má mít formulář, který lidé opravdu odešlou

Každé povinné pole je rozhodnutí. Člověk se zastaví a něco napíše, nebo odejde. Na první zprávu proto chtějte jen to, bez čeho se nedá ozvat. Zbytek doptejte na hovoru.

U zakázkové firmy se osvědčí pět polí. Jméno, telefon, e-mail, krátký popis a souhlas se zpracováním údajů. Šesté přidejte jen tehdy, když bez něj nedáte první odpověď. Třeba obec u výjezdu, nebo výběr ze dvou až čtyř služeb.

Víc než šest povinných polí lidé často nedokončí. Ne proto, že by o službu neměli zájem. Nechtějí na webu vyplňovat zadání, které ještě nemají.

Pole	Povinné hned	Proč
Jméno	ano	víte, komu voláte
Telefon	ano, když se na zakázky volá	bez čísla se část lidí nedovolá
E-mail	ano, jako záloha	zpráva má kam přijít i v kopii
Popis zakázky	ano, dvě až čtyři věty	bez popisu nevíte, jestli je poptávka vaše
Souhlas s údaji	ano, jedna věta a odkaz	je jasné, k čemu údaje použijete
Typ služby	jen při 2 až 4 službách	podle výběru víte, kdo odpovídá
Obec nebo místo	jen u výjezdu a montáže	jinak to doptejte na hovoru
Rozpočet	ne na první zprávu	lidé ho často ještě neznají
IČO a fakturace	ne	patří k objednávce, ne k prvnímu kontaktu
Příloha	ne, nechte ji volitelnou	povinný soubor na telefonu poptávku ukončí

Než pole přidáte, zeptejte se na tři věci. Bez této odpovědi se nedá ozvat do jednoho pracovního dne? Napíše ji člověk z telefonu za méně než minutu? Ověříte ji stejně na hovoru? Když je odpověď ne, pole do první zprávy nepatří.

Co nechte na první hovor

Rozpočet, přesný termín a fakturační údaje první zprávu zdržují. Člověk, který cenu teprve zjišťuje, povinný rozpočet často přeskočí celý formulář. Nebo si číslo vymyslí. Pak jedete za špatným zadáním.

Když rozpočet potřebujete, dejte rozsahy a volbu „ještě nevím“. Třeba do 20 tisíc, 20 až 50 tisíc, nad 50 tisíc. Pole ať není povinné, pokud bez něj umíte napsat první odpověď.

Přílohu nechte volitelnou. Fotka závady nebo dokument pomůže, když je člověk má po ruce. Povinný soubor na mobilu lidé často nenajdou a v posledním kroku to vzdají.

Jedna obrazovka stačí. Formulář o třech krocích sedí u dlouhé přihlášky, ne u první poptávky. Každý další krok část lidí ztratí. Nevidí, kolik otázek zbývá.

Příklad ze servisu

Dlouhý formulář pro servis kotlů se ptá na titul, celou adresu, rok výroby i výrobní číslo. K tomu chce hodinu výjezdu a předem zaškrtnutý odběr novinek. Na telefonu to nikdo nedokončí.

Stačí šest údajů. Jméno, telefon, e-mail, co se děje ve dvou větách, obec a souhlas. Typ kotle se doptáte na hovoru. První zpráva má otevřít rozhovor, zakázku sepíšete až potom.

Celou cestu od nabídky k měření popisuje článek jak vytvořit web, který generuje poptávky. Formulář je poslední krok té cesty. Když je dlouhý, předchozí stránky to nespraví.

Jak popisky a chyby rozhodnou o odeslání

Lidé formulář vzdají i při pěti polích. Stačí, že nevědí, co napsat, nebo že po chybě zmizí všechno, co už vyplnili. Popisek, chybová věta a tlačítko mají stejnou váhu jako počet polí.

Popisek nad polem, ne jen text uvnitř

Text uvnitř pole zmizí, jakmile člověk začne psát. Na telefonu pak nevidí, jestli píše telefon, nebo e-mail. Popisek proto nechte nad polem pořád viditelný. Text uvnitř může napovědět tvar, třeba „777 123 456“. Sám popisek nenahradí.

Popisek pište jako název údaje, ne jako rozkaz. „Telefon“ je srozumitelnější než „Zadejte své telefonní číslo“. U popisu zakázky řekněte, co stačí: „Co potřebujete, ve dvou až čtyřech větách.“

Povinné pole označte slovem, ne jen hvězdičkou. Hvězdička bez vysvětlení nic neřekne. Stačí věta nad tlačítkem: „Povinné je jméno, telefon, e-mail a popis.“ Souhlas dejte až těsně nad tlačítko, ne jako první pole.

Když je údaj špatně, řekněte, co opravit

Kontrola ať proběhne u pole, ne až po odeslání na nové stránce. Chybová věta patří přímo pod pole a říká, co změnit. „Doplňte telefon, ať se vám dovoláme.“ je užitečnější než „Neplatná hodnota“.

Když odeslání selže, vyplněný text musí zůstat. Formulář, který se po chybě vymaže, lidé podruhé nevyplní. Tlačítko po klepnutí na chvíli zneaktivněte, ať zpráva neodejde dvakrát. Nápis „Odesílám“ na tu chvíli stačí.

E-mail a telefon kontrolujte, až když člověk pole opustí, nebo když klepne na odeslání. Kontrola každého písmene během psaní je brzy. Červená hláška uprostřed adresy lidi zastaví dřív, než adresu dopíšou.

Tlačítko, které říká, co se odešle

Nápis na tlačítku ať pojmenuje akci. „Odeslat poptávku“ je jasnější než samotné „Odeslat“. Když sbíráte závady, sedne „Poslat popis závady“. Stejné sloveso ať je v nadpisu i na tlačítku.

Na telefonu dejte tlačítko přes celou šířku, pod poslední pole. Tlačítko vedle pole se na úzké obrazovce nevejde. Mezery mezi poli ať jsou dost velké na prst. Text v polích ať jde přečíst bez přiblížení.

Pole pro telefon ať otevře číselnou klávesnici. Pole pro e-mail ať otevře klávesnici se zavináčem. Ušetří to překlepy, kvůli kterým se nedovoláte.

Šest věcí zkontrolujte z vlastního telefonu, ne jen z monitoru:

1. První pole je vidět bez dlouhého posunu stránky.
2. Popisek zůstane vidět i během psaní.
3. Tlačítko má celou šířku a jde trefit palcem.
4. Po chybě text v polích zůstane.
5. Po úspěchu je na stránce věta, že zpráva dorazila.
6. Zkušební zpráva je ve schránce do jedné minuty.

Formulář ať je součást stránky. Cizí okno, které se načítá zvlášť, na telefonu často problikne prázdné a člověk odejde.

Šablona často přinese deset polí a tlačítko, které neříká, co se odešle. Pole skládáme podle vaší první odpovědi. Rozdíl mezi šablonou a vlastním webem shrnuje článek web na míru a šablona.

Co se má stát po odeslání a když odeslání selže

Odeslání není hotové ve chvíli, kdy člověk klepne na tlačítko. Hotové je, když zpráva dorazí do schránky, kterou v pracovní dny někdo čte, a člověk na stránce vidí, že se to povedlo.

Potvrzení na stejné stránce

Po úspěchu neskákejte na úvod a nenechávejte prázdnou stránku. Na stejné adrese ukažte tři údaje. Že zpráva dorazila, do kdy se ozvete a co má člověk případně připravit.

Věta „Děkujeme. Ozveme se do jednoho pracovního dne.“ je konkrétní. Samotné „Odesláno“ uklidní míň. Stejnou větu dejte do automatické odpovědi na e-mail. Když odpověď neodejde, člověk často pošle poptávku ještě jednou.

Odběr novinek ať je samostatné nepovinné pole ještě před odesláním. Když ho slepíte se souhlasem k poptávce, lidé formulář často neodešlou. Do potvrzení další formulář nedávejte.

Souhlas se zpracováním údajů ať je jedna věta s odkazem na stránku o ochraně osobních údajů. „Údaje použijeme jen k odpovědi na tuto poptávku.“ Když používáte zaškrtávátko, ať není předem zaškrtnuté. U krátkého formuláře stačí i věta pod tlačítkem, že odesláním člověk souhlasí se zpracováním kvůli vyřízení zprávy.

Kam má zpráva dorazit

Zpráva musí přijít na schránku, kterou v pracovní dny někdo otevře. Adresa info@ je v pořádku, pokud ji čte člověk z webu. Schránka, kterou otevře účetní jednou za týden, lhůtu na stránce rozbije. Kopie může jít i tomu, kdo zakázky přebírá.

Předmět ať obsahuje web a typ poptávky. Třeba „Poptávka z webu: servis kotle“. Do těla dejte všechna pole a čas odeslání. Bez času nepoznáte, jestli jde o dnešní poptávku, nebo o starou zkoušku.

Jednou za čtvrt roku pošlete zkušební poptávku z vlastního telefonu. Ověříte doručení, text potvrzení i to, že tlačítko jde trefit. Když zpráva nedorazí, stránka poptávku nepřijímá, i když vypadá hotově.

Když odeslání selže kvůli síti, napište, co dělat. „Zpráva neodešla. Zkuste to znovu, nebo zavolejte na číslo výše.“ Telefon ať je na stránce i bez formuláře. Sledujte, kolik lidí formulář uvidí a kolik ho odešle. Když po přidání pole odeslání klesne, pole zase odeberte.

Nevyžádané zprávy bez zbytečné překážky

Ochrana proti robotům nesmí zastavit člověka, který chce poptat zakázku. Hádanky a zaškrtávání obrázků na telefonu formulář často ukončí. Nejdřív použijte tichou ochranu. Skryté pole, které člověk nevidí a robot vyplní. Takovou zprávu zahodíte.

Viditelné ověření „nejsem robot“ zapněte, až když nevyžádaných zpráv chodí víc, než stihnete mazat. Dejte ho pod pole, ne před ně. Telefon na stránce nechte. Kdo ověřením neprojde, má mít jinou cestu.

Před spuštěním pošlete zkušební zprávu z vlastního telefonu. Má dorazit do jedné minuty, potvrzení má říct lhůtu a po chybě má text v polích zůstat. Když to selže, nová barva tlačítka to nespraví.

Jak to dělá Wizzy Studio

Wizzy Studio je kreativní studio z Olomouce. Firmám a podnikatelům při tvorbě webu skládáme formulář tak, aby šel odeslat z telefonu zhruba do jedné minuty. Přípravu urychlujeme s pomocí AI. Vzhled kreslíme sami. Každý web vypadá jinak a nepůsobí jako obecná šablona.

Nejdřív se ptáme, kdo poptávky čte a do kdy se ozýváte. Podle toho navrhneme pole, popisky, text tlačítka a kam zpráva přijde. Hotové zakázky uvidíte v referencích.

Když web už běží a lidé formulář nedokončí, nejdřív hledáme příčinu. Počet polí, chyby na telefonu a to, jestli se zpráva vůbec doručí. Teprve potom řešíme vzhled tlačítka.

Chcete projít svůj formulář? Pošlete nezávaznou poptávku přes kontakt nebo na info@wizzy.cz. Zavolat můžete na +420 777 99 12 13. Úvodní konzultace vás k ničemu nezavazuje.

FAQ

Kolik polí má mít formulář na webu?

Na první poptávku stačí pět polí: jméno, telefon, e-mail, krátký popis a souhlas se zpracováním údajů. Šesté přidejte jen tehdy, když bez něj nedáte první odpověď, třeba obec u výjezdu. Více než šest povinných polí lidé často nedokončí.

Proč lidé formulář na webu neodešlou?

Nejčastěji je polí moc, popisek zmizí při psaní, nebo po chybě zmizí vyplněný text. Další důvod je povinný údaj, který návštěvník ještě nezná, třeba přesný rozpočet. Na telefonu vadí i malé tlačítko vedle pole. Zkraťte formulář, nechte popisky nad poli a tlačítko dejte přes celou šířku.

Mají být popisky nad polem, nebo jen text uvnitř?

Popisek nechte nad polem pořád viditelný. Text uvnitř zmizí, jakmile člověk začne psát, a na telefonu pak nepozná, co má doplnit. Text uvnitř může jen napovědět tvar, třeba ukázku telefonu. Sám popisek nenahradí.

Co ukázat po odeslání formuláře?

Na stejné stránce ukažte, že zpráva dorazila, do kdy se ozvete a co má člověk případně připravit. Věta „Ozveme se do jednoho pracovního dne.“ je konkrétní. Samotné „Odesláno“ nestačí. Stejnou větu pošlete i automatickou odpovědí na e-mail a neskákejte hned na úvod.

Jak omezit nevyžádané zprávy, aniž by lidé formulář vzdali?

Nejdřív použijte tichou ochranu: skryté pole, které člověk nevidí a které robot vyplní. Viditelné ověření „nejsem robot“ zapněte, až když nevyžádaných zpráv chodí víc, než stihnete mazat. Na stránce nechte i telefon. Kdo ověřením neprojde, má mít jinou cestu, jak se ozvat.

Má být formulář na každé stránce webu?

Na každé stránce stačí viditelná cesta k němu: tlačítko v hlavičce, telefon, nebo odkaz na kontakt. Dlouhý formulář dejte na kontakt a tam, kde člověk už vybral službu. Jedna sada polí ať je všude stejná, dvě různé sady otázek lidi matou.